Mandantenorientierte Kommunikation -Telefon und Empfang

Informationen:

Seminarnummer:
Bi20035
Referent(en):
Julia Reinhart
Ort/Anschrift:
Kiek in, Gartenstr. 32, 24534 Neumünster
Kategorien:
Azubis, Mitarbeiter/-innen, Seminare
Termine:
20.10.2020 09:00 Uhr – 17:00 Uhr
Seminartermin:
Seminartermine exportieren (.ics)
Preis (Verbands-Mitglieder):
165,00 Euro
Preis (Nicht-Mitglieder):
165,00 Euro

Beschreibung

Wenn Mandanten, Gäste oder Geschäftspartner Kontakt zu Ihrer Kanzlei aufnehmen, vermitteln die Mitarbeiter/innen am Telefon und Empfang einen prägenden und nachhaltigen Eindruck.  Schon die ersten 3 Sekunden sind entscheidend.

So profitiert Ihre Kanzlei:

Ihre Mitarbeiter/innen erkennen und erarbeiten die Wichtigkeit eines professionellen Empfangs- managements. Ebenso erfahren sie, wie eine vertrauens- und respektvolle Besuchs- und Gesprächsatmosphäre geschaffen wird. Die Ausstrahlung von Souveränität und Kompetenz spielt dabei eine große Rolle. Ihre Mitarbeiter/innen lernen, sich innerhalb von Sekunden auf Ihre unterschiedlichen Mandanten einzustellen sowie entsprechend zu kommunizieren und auch in Stress-situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.

Themen:

  • Empfangsmanagement – richtig empfangen und betreuen
  • Kundenorientiertes Begrüßungs- und Verabschiedungsverhalten
  • Einsatz von Körpersprache, Stimme, Mimik, Gestik
  • Persönliche Wirkungsmittel
  • Positives Formulieren und aktives Zuhören
  • Grundlagen der Gesprächsführung – Mandantenorientiertes Kommunizieren
  • Konfliktsituationen professionell meistern durch soziale Kompetenz
  • Stressmanagement
  • Professionelles Telefonieren
  • Bewusstmachen der eigenen Einstellung – meine Rolle in der Kanzlei
  • Höflichkeit, Takt, Stil und Benimm
  • Praxis und Feedback

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