Mandantenorientierte Kommunikation - Telefon und Empfang

Wenn Mandanten, Gäste oder Geschäftspartner Kontakt zu Ihrer Kanzlei aufnehmen, vermitteln die Mitarbeiter/innen am Telefon und Empfang einen prägenden und nachhaltigen Eindruck.  Schon die ersten 3 Sekunden sind entscheidend.

So profitiert Ihre Kanzlei:

Ihre Mitarbeiter/innen erkennen und erarbeiten die Wichtigkeit eines professionellen Empfangsmanagements. Ebenso erfahren sie, wie eine vertrauens- und respektvolle Besuchs- und Gesprächsatmosphäre geschaffen wird. Die Ausstrahlung von Souveränität und Kompetenz spielt dabei eine große Rolle.  Ihre Mitarbeiter/innen lernen, sich innerhalb von Sekunden auf Ihre unterschiedlichen Mandanten einzustellen sowie entsprechend zu kommunizieren und auch in Stress-situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.

Themen:

• Empfangsmanagement – richtig empfangen und betreuen
• Kundenorientiertes Begrüßungs- und Verabschiedungsverhalten
• Einsatz von Körpersprache, Stimme, Mimik, Gestik
• Persönliche Wirkungsmittel
• Positives Formulieren und aktives Zuhören
• Grundlagen der Gesprächsführung – Mandantenorientiertes Kommunizieren
• Konfliktsituationen professionell meistern durch soziale Kompetenz
• Stressmanagement
• Professionelles Telefonieren
• Bewusstmachen der eigenen Einstellung – meine Rolle in der Kanzlei
• Höflichkeit, Takt, Stil und Benimm
• Praxis und Feedback